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日日顺物流引领“后315”诚信标准

日日顺物流引领“后315”诚信标准

今年3.15晚会如期而至,在“共筑消费新生态”的主题下,本次晚会曝光了外卖平台饿了么黑作坊、二手车交易平台车易拍交易骗局、二维码促销猫腻、跨境电商行业存在不合格产品、大量手机用户被莫名扣费、APP 泄密用户私人信息、智能硬件支付存在安全漏洞、网店刷单等问题,集中揭露了各行各业的诚信缺失问题。

值得注意的是,电商物流快递从今年央视315晚会曝光的问题中“除名”,可见电商物流快递服务水平较去年有了显著改善,其中,大件物流作为电商的高门槛服务,近几年在“质”和“量”两个方面均有较大幅度的提升,而作为国内大件物流领导品牌,日日顺物流从四方面着手,全线构筑了行业最高标准的诚信服务体系,成为行业争相学习的样本。

3·15物流业成功“逆袭” 诚信体系建设成效初显

去年315晚会启动后的数据显示,网络购物相关的投诉已占全部投诉量的25%。而据中国电子商务研究中心发布的《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,发货迟缓、退换货难、服务态度入围2015 年上半年“网络零售十大热点被投诉问题”。

但从今年的曝光对象来看,互联网新型服务平台成焦点,去年“上榜”的物流快递今年却成功“逆袭”。自2014年11月,国家发改委、交通部、商务部、国家铁路局、中国民航局、国家邮政局及国家标准委联合印发《关于我国物流业信用体系建设的指导意见》号召整个行业搭建诚信体系以来,2015年下来整个物流行业的诚信建设实践已取得初步成效,本次物流快递逆袭就是最直观的证据。

除了国家的宏观指导外,物流企业的努力也是有目共睹。日日顺物流认为,在社群经济驱动的后电商时代,诚信在物流行业的影响将进一步深化,物流不仅意味着将商品完好无损的送达,同时也对送装、售后、全流程等各个方面提出了更高的要求,在新需求下,日日顺物流率先升级,打造了一个后电商时代的物流服务诚信体系,为行业树立了新的服务标杆。

后电商时代召唤服务升级 日日顺物流四招树立诚信标准

作为大件物流领导品牌,日日顺物流承袭了海尔集团“真诚到永远”的基因,从运营之初就种下了“诚信的种子”,依托既有的覆盖全国的网络资源和车小微轻资产运作模式,目前建成的物流服务诚信体系具备四大差异化优势,可以为用户网购大件提供个性化、全流程的诚信物流服务。

首先是“买到即送到”。 据了解,日日顺物流目前在全国拥有15个发运基地、100个物流配送中心,在全国2800多个县建立了物流配送站和17000多家服务商网点,真正做到了“销售到村,送货到门,服务到户”。此外,依托开放平台,日日顺物流目前已聚合9万辆“车小微”资源,通过整合社会上闲置的车辆和人员为日日顺所用。凭借这一深度布局,不管用户身在一二级大城市还是劳作在田间地头,日日顺物流都能让你享受到方便快捷的大家电配送服务。

第二是“按约送达”。和小件商品不同,大件商品配送需要用户在家,为了保证配送效率,提升用户体验,日日顺物流推出了“2+3”模式,即2次电话预约,第一次确定配送前确定收货日期,第二次是在上门前2-3H电话确定送货时间,3次短信提醒实现预约送货、出库告知及验证码发送、签收提醒。这样一来,日日顺物流极大提升了配送效率,也为用户带来了最佳体验。

第三是“送装一体”。据调查显示,大件商品只送不装带来的多次上门的问题成为诸多用户的痛点。对此,日日顺物流在行业内率先提出了“送装一体”的承诺,解决消费者以前送货和安装不同步需要多次预约请假的烦恼,保证一次就可以安装到位,省时又省心。同时还提供异地送货、上楼入户、送装一体的一站式服务,让更多的消费者可以享受网络带来的便捷。

第四是“全流程可视”。除了差异化的送装服务外,日日顺物流还打造了一个智慧化的物流服务平台,它并不是提供单一的物流服务,而是实现了包括供应链上下游资源在内的交互、交易、交付各环节的信息打通与闭环优化。通过智慧化的物流服务平台,用户可实时查询货品所在位置,也就是说,依托日日顺物流智慧服务系统,可将用户对全流程的可视精确到秒。

行业专家表示,互联网时代是一个用户拥有绝对话语权的时代,用户成为商业活动的主导性力量,满足用户个性化需求就成为企业的核心任务。从这个角度来看,日日顺物流以诚信为核心竞争力,通过制定标准化的服务,为用户提供“按约送达、送装一体”的全流程服务,有望在后电商时代实现行业诚信引领。

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