流利说付费用户增长放缓!朋友圈获客受限 学员吐槽被骚扰

文/宋涛

来源:非常在线

美股上市的在线教育公司流利说,拥有“英语流利说”APP和流利阅读等产品,因着朋友圈打卡的盛行而为很多人所熟知。5月28日,该公司公布了其截至2019年3月31日的2019年第一季度未经审计财务报告。报告显示,流利说本财季净收入2.533亿元人民币,同比增长161.7%;净亏损6730万元人民币,较去年同期大幅收窄至26.6。

用户数上,财报显示,截至2019年3月31日,流利说累计注册用户1.234亿,相比去年末的1.103亿增加1310万,其中一季度期间的付费用户约110万人,相比去年同期55.2万人翻番。不过,若从季度环比指标来看,流利说的付费用户增长已经放缓,去年三季度、四季度的付费用户分别为87.2万、101.61万。2018年四季度增长了12.8万,到今年一季度仅环比增长8.4万。

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上文我们提到过,流利说因朋友圈打卡而被人所熟知,这也是流利说获得用户的重要来源,但这一营销方式受到了微信的限制。今年5月13日,微信安全中心官方公众号发布《关于利诱分享朋友圈打卡的处理公告》,对流利说、薄荷阅读等在朋友圈“打卡”的诱导分享产品进行了治理。称其利诱微信用户分享其链接(包括二维码图片等)到朋友圈打卡,已经严重影响朋友圈用户体验,要求企业停止这一做法。

流利说不得不调整打卡返费条款,也失去了这一获客成本极低却效果极好的营销方式,这波调整,势必会对流利说造成影响。未来,流利说势必要在营销上投入更多精力。

此外,流利说骚扰学员、欺骗客户等乱象的曝光,也会成为流利说获客的一大阻力。据中国科技网报道,在知乎、贴吧、微博等网络平台上有不少使用流利说的学员反映,为了让学员购买升级的课程或续费,流利说客服(自称督促学习的“班班”)常常对他们进行言语骚扰,甚至出现辱骂情形。

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(图片来源:中国科技网)

中国科技网记者在购买了英语“流利说”99元课程后,被拉进一个几十人的微信群里,在学习一段时间后,“班班”就会每天频繁发各种信息,催逼续课或者购买价格更贵的升级课程,让人不胜其扰,甚至会出现言语羞辱。

在知乎上,有网友分享相似经历,在拒绝了“班班”的续费要求后,这位“班班”直接表示:我觉得你再也学不好英语了,更别说考试了。该留言获得了67个赞同,有些网友评论说:“班班是各种催,说的你一无是处,最后发信息的频率严重影响上班,就直接拉黑了。”还有用户表示,这软件还可以,但是这里面的工作人员的话,实在是吃相太难看了,不续费你一直缠着我?

在黑猫投诉平台上,关于流利说的投诉量高达358件,涉及退款不受理、随意更换打卡方式、虚假宣传欺骗消费者等问题。近期的投诉中,消费者“三年2002”反映,购买英语流利说199元课程,成功付款后下载英语流利说app,显示并未给我安排班级和课程,且课程宣传写到3天无理由退款,退款时添加了英语流利说客服微信,但发消息无客服回应,打电话显示一直在转接,未找到人工客服,希望能尽快退款。

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自成立以来,为了迅速做大规模,流利说的营销及品牌也在迅速增长。根据财报,流利说在2019年第一季度的销售和市场营销费用总计为1.94亿元,同比增加52.5%。流利说表示,这部分费用的增加主要由于在手机移动端和线上电商平台投入的佣金增多,并且公司支付给销售和市场营销团队的薪酬福利也在增多。

营销成本的增多无非是想获得更多用户,但用户各种投诉吐槽也是不争的事实,原本在线教育平台的客户生命周期就短,再不做好服务,流利说面对的可能就不是用户增长放缓,而是流失了。

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