汇通网2020年1月16日消息，智能家居的风潮下，智能门锁越来越多走进了我们的日常生活，我们惊喜的发现，出门不用带钥匙，密码/指纹开锁的体验方式，这真的很是便捷。但是你知道吗？智能门锁诚然能方便我们的生活，但购买到的智能门锁可能也存在着无法安装的问题，这委实就让人糟心呢？
消费者金女士就摊上了这样的倒霉事儿，2019双十一期间自个在凯迪仕天猫商城旗舰店网购了一款指纹智能门锁，原本想体验下智能门锁的方便快捷，但让人意想不到的是，非但没有想象中的便捷，还因为在三次智能门锁安装过程对家中的锁体进行了切割，智能门锁没安装成功不说，关键是家中的门锁也无法正常使用，并且这种状况持续了两个多月的时间，这对自个的正常生活造成了严重的影响。
据金女士介绍，自个当初在购买这款凯迪仕智智能门锁时，就与商家客服沟通过安装的事情，并专门拍摄了一张家中的大门照片发给商家客服进行参考，对方回复需要金女士再花费150元购买一个霸王锁体才能进行安装。下单智能锁以及额外的霸王锁体之后，凯迪仕智官方售后于2019年11月18日进行了第一次的安装，但遗憾的是，即便是安装师傅对金女士家大门的边条和侧扣板进行了切割，但这并没有解决实质的问题，智能门锁无法正常开合且锁舌不能回弹，这完全超出了金女士的意料。
事实上，有过智能门锁安装经历的小伙伴都应该知道，智能门锁安装的过程中可能不可避免会对门板进行切割、开孔等，这也意味着，工人师傅一旦对门进行了改造，想要恢复原有的机械锁绝对是不能够的了。基于无法安装回原有的锁体，且门边条以及侧扣板已经进行过切割，金女士也只好寄希望凯迪仕智官方收购给出一个完美的解决方案，随即金女士向官方客服说明了自个当前的情况，客服回复会在7到10天内给定制一个新的侧扣板，并且补发一个锁体。
然而在与客服进行沟通后的第五天，也就是2019年11月23日，客服遗憾通知金女士表示安装的师傅未提供侧扣板的尺寸给商家，让金女士自行联系安装师傅上门测量，或者自己进行测量。多次联系安装师傅无果之后，无奈之下，2019年11月28日，金女士只好自己测量尺寸提供给商家。
第二次安装时间定于2019年12月11日，也就是金女士购买门锁的一个月之后，意外还是再次发生了，定制发货过来的新的侧扣板和锁体依然与门边框不匹配，这次出现的情况是门能关上但不能上锁，一推就开了。
事情发展到这一步，金女士再次联系了客服，对方告知次日将安排工人上门测量，再次进行定制，需等待7-10天。让人傻眼的事情再次发生了，等到客服给出的最长期限，金女士依然也没等来第三次定制的门锁，于是乎金女士联系店铺客服要求退款，被告知如果退货就不能帮金女士恢复已经被切割的门结构。
似乎留着金女士唯一的出路就是继续等凯迪仕官方能给自己一个解决的办法，2019年12月31日，金女士收到了新的侧扣板，于是与凯迪仕官方连续进行了第三次智能门锁的安装。这次的结果依然没有朝着预期的方向发展，安装后门依然无法正常关上，这时客服依然给出了“再重新定制”的方案，并拒绝退款和修复门。
三次上门安装均未成功，家中的大门连续两个多月无法正常上锁，可想而知这给金女士的日常生活造成了极大的影响，但即便是这样，凯迪仕官方依然是只定制不退的解决方案，这顿时让金女士感到了维权的艰辛。
万般无奈之下，金女士向相关媒体反映这一情况，而在相关媒体的介入下，凯迪仕华北区总经理终于在2020年1月14日给出了一个看似合理的答复，“希望金女士能再给我们一次机会，让我们最后对侧扣板进行定制并安装锁体，如果依然无法安装，会给金女士进行退款并赔偿修门费用1500元。”
截至小编发稿，也就是2020年1月16日，金女士再次收到了最新定制的侧扣板，并与凯迪仕官方售后预约了明天上门安装的时间。这里小编由衷希望，农历春节来临之际，凯迪仕官方能彻底解决这件事情，让消费者能过一个安稳的新年。
对此小编只想说，商品买卖过程中，看似消费者掌握了主导权，但这仅限于买卖发生的过程中，商品买卖一旦落地，消费者的被动地位愈发明显，扯皮、投诉无门的情况时有发生，这委实消耗完了消费者对品牌方的所有好感。这里小编也由衷建议，品牌生产商，一定要切实维护好消费者的合法权益，让消费者买的放心，用的也安心。
