[钉科技述评] 本来是一个品牌升级的好事,却演变成了一场公关危机事件。日前,58速运改名为“快狗打车”,招致了不少司机端用户的反对,舆情在网上持续发酵。
钉科技注意到,之所以司机有抵触情绪,原因就在于新的品牌名称“快狗”,在一些特定场合具有贬义。比如据媒体报道,此前河南郑州部分“58速运”的司机接到通知,称公司改名为“快狗打车APP”,并要求司机在车辆外部张贴“快狗打车”的字样。因为认为“狗”字存在侮辱性,部分司机表达了不满,并拒绝更换新车贴。
在这些司机看来,因为启用新的品牌名称,部分客户会对司机发出不友好甚至带有侮辱性质的对话,比如“你这只狗一点也不快啊”“来只狗来给我拉货”。
媒体报道称,已经有司机表示因为抵触这样的换标而将辞职。在舆情发酵后,快狗打车App方面也发布了声明:“快狗打车”是业务模式APP平台的名称,具体指拉货、搬家、运输等各种需求场景的平台。除此之外,“没有其他任何方面关联的含义指向”。
在钉科技看来,虽然平台方给出了自己的说明,且有理有据,但这恐怕还无法彻底安抚司机们的抵触情绪。
客观上看,快狗打车App虽然表示“没有其他任何方面关联的含义指向”,但司机和用户还是会很自然的将“狗”与之品牌名字进行关联,这种自然的联想不以平台方的意愿为转移。
钉科技认为,在这样的情况下,快狗方面应该考虑到司机们的情绪,通过更多方法在安抚司机的同时,完成品牌内涵正向的市场教育工作。
一方面,是不是可以通过渐进式改变的方式,完成品牌的升级,比如目前在车身上可以同时张贴58速运和快狗打车APP的字样;另一方面,对客户也要做好相应的品牌宣传工作,引导客户与司机之间更友好对话,对明显有侮辱司机的客户进行相应的处罚。
当然,更重要的还是通过多种手段宣传快狗打车App的品牌诉求、主张,以及平台的价值、司机和客户的收获等,当正向的价值足够大的时候,就不会有人纠结品牌名称是否会产生负面联想了。
总之,“快狗打车”事件也提醒了大量的互联网企业,任何在公司看来是名正言顺、理直气壮的改变,用户和客户未必都认可。(钉科技原创,转载务必注明出处。)
