饿了么连续四个月上黑榜,对消费者诉求置之不理

汇通网2018年9月3日消息   今天下午,新浪旗下消费者投诉平台黑猫发布8月投诉企业红黑榜,榜单显示,截止8月31日,黑猫投诉平台累计收到消费者投诉23000余件,其中有效投诉15000余件,成功分配率近100%。

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(数据来源黑猫投诉平台)

其中,饿了么持续占据黑榜高位。黑猫数据显示,目前共收到关于饿了么的投诉124例,黑猫平台就此多次与饿了么客服协商,但均未得到对投诉单的处理解决。

笔者登陆黑猫投诉平台检索与饿了么有关的投诉发现,此前汇通网所报道的饿了么以买电动车为名,诱骗送餐员签订高额贷款现象依然存在。

该网友在投诉中称,其在面试饿了么送餐员一职时,被告知必须要买一辆电动车,然后让他在平板电脑上签了一份贷款协议,随后他询问朋友被告知,饿了么总部并没有要求必须购买电动车的规定。随后他要求解除贷款协议,却被要求缴纳500元违约金,且态度蛮横。

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(图片来源黑猫投诉平台)

今年6月份,汇通网曾独家报道“免费配车变高价贷款!饿了么平台疑变相欺诈”一事,并就此致电饿了么客服,客服一直以笔录上报,没有权限为由搪塞。时至今日,同类事件还在不断上演,可见饿了么平台管理上的混乱。

同时,网友的投诉还涉及超时配送、送来的餐品与网站描述不符、餐品质量差,过期长毛、送错餐品拒不处理、客服态度恶劣等。

而这些投诉的结果均是“处理中”,反观其他消费者处理消费者投诉的实效和态度,饿了么平台可以说是完全不顾消费者的利益,对消费者的诉求置之不理。

未命名

(图片来源黑猫投诉平台)

此外,受甲醛事件影响,自如首次进入黑榜,其中有1/3投诉涉及房屋甲醛超标。有用户反映“自如租房甲醛超标拒绝赔付”,但自如未予以回应。蛋壳公寓等也收到数单关于甲醛超标的投诉。

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