产品屡登质检黑榜!“只有更好”的澳柯玛为何问题频发?

曾经标榜“没有最好,只有更好”的澳柯玛近几年来的日子也不算好过,在市场中似乎没能刷出个存在感,也无法与包括海尔、美的等行业大佬一较高下,甚至目前已经沦落至当下主流消费者眼中的陌生品牌。而雪上加霜的是,近几年更是因为质量问题屡登质检黑榜,惹人唏嘘的同时,也不禁让人质疑:澳柯玛为何问题频发?

屡登质检黑榜

2017年3月,江苏省工商局公布了2016年第一阶段电冰箱抽检不合格商品名单,澳柯玛生产的型号为“BCD-177H”的电冰箱产品被检出不合格,生产日期为2015年10月19日,主要不合格项目为耗电量与能源效率等级。

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事实上,从各地消费者投诉网站上和相关部门通报的抽检报告中,无论是售后的不得力还是质量的不过关,澳柯玛都多次登上了质检黑榜。据小编统计,仅在2012年2月,不到一个月的时间,澳柯玛就曾两次登上工商部门“黑榜。”

2012年2月2日,上海市工商局抽查AUCMA澳柯玛商标的室内加热器,发现该批次商品存在标志和说明、非正常工作等主要不合格项目。

无独有偶,2012年2月22日,安徽省工商局消保处公布室内加热器质量监测的情况通报,澳柯玛室内加热器再度登上“黑榜”。其规格型号为NS8N7和NS9A9(S)220V900W的两款室内加热器主要不合格项目为稳定性和机械危险。

纵观澳柯玛的黑榜史,不难发现,企业一旦对于质量和售后放低要求,就会陷入到质量不过硬的旋涡当中,随之而来的便是屡登质检黑榜的打脸行为。回想过往的无限荣光,再对比当前境遇的尴尬,着实让人费解。“只有更好”的广告语依稀还在耳边想起,缘何到了现在“觉今是而昨非”?

对此,法律人士赵占领认为,“根据《产品质量法》的相关规定,生产者应该对产品质量负责,确保产品不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;没有标准的应当具备产品应当具备的使用性能。”

多元化之路影响主业

上世纪90时代中期,澳柯玛以“中国电冰柜大王”扬名全国。随后,澳柯玛大举多元化扩张,涉足产业包括自动售货机、汽车、电脑等近20大类。原本野心勃勃想要干出一番事业,也情意绵绵的期许着未来,但殊不知做大未必能做强,有时候也会陷入到“家电主业没做好,多元化新项目没起来”的两难困局中。而不幸的是,澳柯玛恰好没有这份幸运。

其实道理大家都能想明白,多元化势必会导致其成本的快速上升,而对于澳柯玛来说,其中最难控制的除了成本、产品品质外,还包括产品工艺等。成本增长率大大高于营业额增长率,继续多元化就需要占用更多资金,而资金也只能从主业中“抽血”而来。

也正是因为如此,澳柯玛自重组多元化布局以来,就几乎没有在冰箱和冰柜等主营业务上进行大规模投入,从而也最终导致了澳柯玛失去了曾经引以为傲的冰箱行业的江山。

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此前,澳柯玛董事长李蔚在接受相关媒体采访时表示:“上市之初,我们也曾进行过多元化扩张,目前来看,是比较失败的。但是,如果没有当时的多元化布局,现在你在展厅也看不到洗衣机、小家电这些非制冷产品的出现。”

与此同时,李蔚还指出,近几年来,澳柯玛逐渐形成了专注制冷主业的共识,在产品线上做“减法”,形成了涵盖通用(家用)制冷、商用冷链、生物冷链、超低温设备和装备、冷链物流等全冷链产业体系,在此基础上,澳柯玛正式推出全冷链战略,并向着“互联网+全冷链”的特色发展之路迈进。

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澳柯玛紧急刹车多元化固然是明智之举,但市场显然并没有给澳柯玛留下机会。除了家电环境的变化外,家电行业的寡头化发展也导致了澳柯玛生存环境的恶化,一方面澳柯玛的市场占有率会逐渐受到家电巨头挤压;另一方面,家电行业寡头化发展,逐渐使得澳柯玛这样曾经辉煌过的中小型家电企业的品牌影响力与家电巨头相比没有明显优势。

中低端的品牌形象

值得注意的是,在某电商平台搜索澳柯玛相关产品时,消费者给予差评的原因也大多与质量有关。比如在检索一款名为 BCD-176NE 176升双开门冰箱时,其收获的差评中,不乏产品质量差的评论,例如,一名用户为j***m的用户表示“便宜没好货果然是真的 没咋的螺丝就掉了 慢慢休修 修好了在上图”。

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实际上,陷入便宜没好货争议的也并非是个别现象,另一名为j***r的用户也出现了问题,他表示:“不得不说便宜没好货,买来第二天开始,保鲜层就已经结冰了,从5档调到1档都是这样,刚买的就需要维修,这到底什么质量???翻新机还是出厂就那么垃圾”。

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一个名为沧***2的用户,也发表评论称:“差评,门太紧,每次开门都把冰箱整体拉动了,门确没开。还有门上的转动轴没装平,严重的质量问题”。而值得注意的是,该用户还在购买100天后发表追评表示:“才用了四个月不到,保鲜室的密封条就要掉了,最差劲的一次购物了”。

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实际上,仔细看看这款产品的差评,该产品存在的问题远远不止于此,类似噪音,制造工艺等不乏有消费者口诛笔伐。当然了,小编并不否认澳柯玛想要借性价比的决胜杀招抢占市场的企图,但归根结底产品质量才是一个企业的生命线,即便是过往有再多的光环,如果产品质量或服务饱受质疑都经不过消耗。

其实说白了,在大浪淘沙的家电江湖,只有过硬的产品质量和服务才能牢固地占据市场,而对于那些在市场中暂时还处于弱势的品牌,想要跻身一流市场,除了深入人心的营销策略外,自身的产品品质和品牌形象才是安身立命的根本。

总结

在这“不进则退”的时代,现如今澳柯玛的品牌形象、品牌附加值、品牌溢价能力比较低,导致其产品在高端市场上基本卖不动,产品主攻的是中低端市场或者农村市场。加上如一旦对于质量和售后放低要求,再长久不衰的企业,也会遭到市场的淘汰,这对于正处于转型期的澳柯玛来说,无疑是致命的存在。

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