华住回应客户被备注“特别提醒”:已取消不当备注

汇通网 2018年9月30日消息 今天上午,华住对昨日风声视频发布的的某客人被华住后台会员系统备注了“特别提醒”的视频作出回应。回应中称:我们致以最真诚的道歉,并已立即第一时间取消了不当备注,更新备注为“给我们提建设性建议的VIP”。

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据了解,在2017年8月21日,一位入住华住旗下一全季酒店的住客发现保洁人员疑似用房间内毛巾清洁客房,于是将拍摄设备置于入住房间中进行拍摄,视频中拍到了保洁人员用客用毛巾擦马桶的一幕。

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全季酒店被曝光视频截图

此事在网上立即引发热议,直至8月24日晚,该酒店回应称,该员工承认违反了全季酒店对卫生情节规范地流程及要求,也就此事向当事人及社会公众表示深刻的道歉。

原本此事热度已随着事件的推移慢慢消退,直到昨日却又被推至风口。起因是曝光此事的顾客在一年后入住华住旗下另一酒店,发现被华住后台系统备注了一条特别提醒:此客人入住会在卫生间安装摄像头取证,且该备注与“账务问题”、“无力需求”、“言语恶劣”等负面评价并列。

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今天上午,华住集团对此事作出回应。目前,该顾客的不当备注已被取消,并更新为“给我们提建设性建议的VIP”。声明中还表示,“华住在会员系统中设置【特别提醒】功能,是为了记录下客人的喜好或特殊要求,以期在客人下次入住时尽可能提供更个性化的贴心服务。我们从来都无意更没有权利对客人进行任何评判。”

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