独家 | 同程艺龙“默认勾选”引吐槽 客服:应大多数乘客需求

汇通网2018年9月30日消息  十一黄金周将至,恰逢探亲出游热潮。但网上购票的种种猫腻却引来消费者频频吐槽。在西安工作的侯女士在同城艺龙购买了一张回家的车票,但平台“默认勾选、搭售套餐”的做法令她非常不悦。

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昨日(9月29日),侯女士在微信第三方服务同城艺龙购买了一张 西安——洛南县的汽车票,票价显示49.5元。在取消掉默认勾选项目后,侯女士最终花费52元(汽车票49.5元+服务费2.5元)购买了一张回家的车票。侯女士表示:“层层隐蔽的默认勾选项目十分考验消费者眼力,感觉心累”。

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笔者按照侯女士说法,再次打开艺龙同程查看西安——洛南县的汽车票,页面显示票价 49.5元,总额显示62元。查看金额明细发现:汽车票49.5元,优选服务 6元 极速出票2元 立减优惠0.5元 服务费5元 总计62元

系统默认勾选了极速出票2元以及6元优选套餐。其他收费项目或立减优惠在页面均无直接显示,需要点击总额才可查看到费用明细。值得注意的是其中默认勾选的6元优选套餐在优选服务子菜单一栏,手段相当隐蔽,如果消费者不加注意就会默认被消费。

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可以看到,昨晚侯女士购买同一班次的车票,服务费显示2.5元,今晨服务费显示5元。侯女士表示:“昨晚看到默认勾选的项目收费是8元,而今天显示是6元”,可见同城艺龙的默认勾选项目收费与服务费都存在变动,这令消费者十分不解。

对此,笔者拨打同城艺龙客服咨询“服务费浮动”问题。客服回应称:“服务费是车站随时变动,上涨可能是因为十一假期缘故。”而针对平台默认勾选“优选服务”付费项目,客服给出的回应是:“应大多数乘客需求”,笔者问“大多数这个数据是怎么得到的”?客服回应:“是系统的”。对此,你怎么看?

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