途家、爱彼迎等回应民宿刷单行为:严重者永久下线 封停账号

汇通网2018年10月 7日消息   “十一”假期已是最后一天,但围绕着“十一”假期发生的事件却未结束。

此前,有媒体报道称,“十一”长假期间,不少旅客都选择在民宿、网红客栈等住宿,但民宿没有硬性考核标准,游客往往以订单量和评价为依据来选择商家,然而,这些数据很有可能是“刷”出来的。

据中国青年报报道,一位民宿商家透露,他通过百度贴吧找到“刷手”,以一单3至10元的价格,平均一个月“刷”30单,自家的民宿很快在平台推荐榜单的热门关键词中排名第一。

同时,该商家称,“很多人都‘刷’。不‘刷单’就没有流量、业绩,店铺就不可能被消费者看见。”

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针对此种现象,国内短租平台途家网、小猪短租、爱彼迎等纷纷表示将严厉禁止“刷单”等滥用平台评价机制的行为,一旦发现有入驻平台的商家、房东存在违规,将会采取房源排名降低、罚款甚至永久下线、封停账号等措施。

据新京报报道,爱彼迎将从技术上,利用预测分析和机器学习等技术手段即时评估数百个指标,在每一笔预订确认之前进行风险评分,对可疑活动做出标记并进行相应的核查。

途家网将取消违规点评的展示,且收回因此所获得的相关奖励。如果是用户“刷单”,帮助商家完成平台奖励变现、销量、排名、好评等商家获取经济利益的行为,用户账号则被永久禁用。用户进行无效点评和虚假点评,将被删除点评并取消本次点评奖励。

小猪短租则表示,可以根据ID使用情况和评论情况来判断刷单行为和虚假评论,根据小猪在《房东规则》中的规定,房东不得胁迫、诱导他人做出不真实点评,不得采取不正当方式制造或提高自身信用度。如果在经营期间不认可本规则或违反规则,小猪有权对房东采取警告、房源下线等处理方式。

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值得一提的是,这并不是民宿首次被爆出存在刷单行为,央视《新闻直播间》曾在去年11月曝光了丽江古城两家客栈存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为。

业内认为,刷单行为之所以屡禁不止,很大一部分原因在于电商平台的排名机制,销量高、信誉好的民宿排名更靠前,更能吸引游客消费,很多新民宿在上线初期预定量小,排名靠后,没有销量,商家便会选择刷单以提高民宿的排名。

显然,这种弄虚作假的现象对整个行业都是一种伤害,也不利于民宿商家在服务细节上下功夫,最后会导致恶性循环让运营走上不归路。

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