奥克斯洗衣机售后屡遭诟病,“售后外包”隐患多

汇通网2018年10月15日消息  随着电商平台迅速发展,众多家电企业选择“售后外包”模式,但售后服务“弊病”日益凸显。行业标准不统一、乱收费、服务质量参差不齐,消费者权益屡受损害。

据《证券日报》报道,张女士购买了一款奥克斯自动波轮洗衣机。因为洗衣机进水管短了,张女士与安装人员沟通后,决定从对方初花20元购买进水管,但是新进水管还是短了一截,安装完成后对方向张女士索要50元并答应改天再更换一根水管。

让张女士无奈的是,安装人员走后,张女士试用洗衣机时发现,进水管和出水管均漏水,出水管连接口更是出现了断裂,这让张女士家里的地板被水浸泡。

而且像张女士所遇到的糟糕的售后服务并非个例。在某购物网站评论区,我们看到奥克斯自动波轮洗衣机的售后服务屡遭诟病。安装人员态度差;安装时间延误,服务质量差;甚至还有安装师傅推销水龙头现象。

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虽然张女士购买的是奥克斯品牌的洗衣机,但商家提供的售后电话显示的却是韩电售后,实际上属于“售后外包”模式。值得注意的是,近年来,“售后外包”模式已经成为众多家电企业乐于选择的服务方式。

据《证券日报》报道统计显示,家电厂商在北京市、上海市等一线城市建维修站,一个站点一年的运营成本约80万元,三四线城市约为30万元。但如其运营一个外包维修站,每年的成本仅为约10万元,同时多个实力欠缺的中小品牌可以共享此站点,大大节约成本。

不得不说,售后服务作为商品交易链条的最后一环,直接影响用户粘性以及品牌认可度。虽说家电企业将售后外包是为了降低成本,但若连基本的服务质量都难以保证的话,长此以往无疑会透支消费者的信任,进而消耗品牌诚信度和影响力。

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