中消协发布第三季度投诉情况 家电位居商品类投诉第一位

汇通网2018年10月19日消息  日前,中国消费者协会公布了2018年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析。2018年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉198,7 75件,解决143,118件,投诉解决率72%,为消费者挽回经济损失27,399万元。

据统计,在所有的投诉问题中,售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的75%以上。其中售后服务投诉58,189件,占总问题的29.27%,质量投诉50,704件,占投诉总量的25.51%,合同投诉40,939件,占比20.60%,

家电位居商品类投诉第一位

值得注意的是,2018年第三季度,全国消协组织受理商品类投诉97,131件,其中家用电子电器类共29,194件,占商品投诉总量的30.06%,位居商品类投诉第一位。

数据来源于中国消费者协会

据2018年第三季度受理投诉统计表显示:家用电子电器类投诉率较高的是通讯类产品6476件 ;空气调节产品4360件,其中空调器3588件; 计算机3368件;厨房电器3227件,其中电冰箱(柜)1657件;视听产品2819 件,其中平板电视机1577件。

数据来源于中国消费者协会

在家用电器投诉类别中,产品质量(投诉:11002件)与售后服务(投诉:10460件)两项在家用电器投诉类别中占比最高。

数据来源:前瞻产业研究院整理

虽然2018年上半年中国家电市场仍保持稳步增长,尤其是空调、彩电、冰箱更是占据相对较高的市场份额,但从中消协投诉统计表来看,这几类的投诉率也相对较高,尤其是产品质量以及售后服务等仍引起诸多消费者不满。希望家电企业能够在扩充市场份额的同时兼顾产品质量及服务质量,保持均衡稳定发展。

0 Shares:
发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

你可能也喜欢