去哪儿”假信用卡购票” 事件 官方:涉事代理商已下架

汇通网2018年10月22日消息  据@非裔欧洲人微博爆料,10月18日晚,在去哪儿买的机票被认为是“用假信用卡购买的机票”而被禁止登记。当事人表示:“当时是用支付宝进行付款的,而且支付宝扣除的是账户的现金,根本不存在信用卡”!

为了不耽误行程,当事人只好花费花费了10727元重新购买了机票,登上飞机。但事先已与去哪儿网客服确认,不需要证明并且确认是出票方的责任就可以全额赔付差价。

那么究竟是谁暗中操作“假信用卡购票”的戏码?今日,去哪儿网表示,使用假信用卡的代理商为“成都银泰商务服务有限公司”,目前涉事代理商已经整改下架。

同时,去哪儿网全款赔付当事人的损失,机票钱10727元。追加报销当事人微博抽奖奖金300元。今日12:55的时候,相关款项已经汇至当事人银行卡上。

看似顺利地处理过程其实曾出现一段“小插曲”,10月21日,去哪儿网的另一个客服突然给当事人打来电话。坚称他们无法全额付款,理由如下:

一:18日晚当事人是从第三方旅行社进行购票,而他们查到的该航班的最低价格应为5400元,所以只能赔付5400元——尽管当事人有旅行社开具的发票。      

二:需要提供付款证明。

于是,当事人于10月21日21:14分在微博爆料事件来龙去脉,10月22日12:20的时候去哪儿网客服再次联系当事人并给出处理结果,如上赔付。同时去哪儿网也让当事人将后续处理过程和结果发到微博上。

不难看出,去哪儿网客服前后说法不一,且在处理事件中存在拖延现象。而在当事人微博爆料后事件处理节奏明显加快。希望主打“聪明你的旅行”的去哪儿网能够急消费者之所急,及时处理问题,而不是待用户使用非常手段才意识到问题的严重性。同时希望去哪儿网能够加大监管力度,杜绝无良代理商坑害消费者。

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