上海市发布最新网约车平台投诉排名:易到用车居首位

汇通网2018年11月15日消息    网约车已经是人们日常出行的首选方案之一,但入局的玩家多,服务却跟不上,网约车安全事件屡次发生,用户对网约车平台的投诉也居高不下。

上海市日前发布了2018年三季度网约车平台投诉排名,每万单投诉前五位的网约车平台分别为易到用车、首汽约车、曹操专车、神马专车和神州专车。

QQ截图20181115153607

图/上海交通微信公众号截图

数据显示,2018年三季度,上海市交通委信访、热线渠道受理出租汽车行业相关诉求21920件,其中涉及网约车平台2470件,占比为11.27%。在涉及网约车平台的相关诉求中,投诉共1966件,投诉率为79.6%。

投诉热点主要集中在“服务质量”、“多收费”、“未履行订单”和“马甲车问题”等方面。其中,对服务质量的投诉主要反映司机态度不佳、速度过慢或过快、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等,滴滴出行投诉绝对量最多,占此类投诉60.36%;每万单投诉量曹操专车最高,其次为首汽约车和易到用车。

QQ截图20181115153742

图/上海交通微信公众号截图

多收费则反映在网约车行驶绕道、随意加价,同样行程价格不一样及重复收费等,滴滴出行投诉量最大,占68.79%。未履行订单主要反映已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等,马甲车顾名思义就是实际用车与平台用车预约车辆信息不符,且大部分车辆均为外省拍照,这两种投诉情况,滴滴出行平台的投诉量依然占比最多。

QQ截图20181115153902

图/上海交通微信公众号截图

而在投诉处置及时率排名中,投诉量最多的滴滴出行,投诉及时办结率为99.92%;易到用车和神马专车投诉处置及时办结率为100%;美团打车、首汽约车和神州专车3家网约车平台投诉处置及时率较二季度大幅上升;曹操专车及时办结率率最低,仅50%。

0 Shares:
发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

你可能也喜欢

抖音又对社交下手了

随着流量红利日益消退,各大互联网公司都想要通过开拓新的业务线,来抢夺市场上的增量,即便是拥有巨大流量池的抖音也没能例外。伴随着用…