“花总”信息再泄露 酒店隐私管理存巨大漏洞

汇通网2018年11月20日消息  日前,微博网友“花总丢了金箍棒”发布视频《杯子的秘密》将过去6年入住的酒店长期存在的卫生问题曝光于众,就连口碑最好的大牌也未能幸免,北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店等纷纷被点名,该事件引起社会高度关注。

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从视频中可以看出,服务员捡起地板上的脏浴巾擦拭口杯、洗手盆和镜面;从垃圾桶拣出的一次性杯盖用T恤擦拭后重复使用;全程用一块抹布擦拭镜面、洗手池、坐便器、浴室和杯具……曝光的画面令人大跌眼镜。花总配文称:“各集团都有客房清洁程序与卫生标准,国家也颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》,但全行业几乎都没有严格落实,留下卫生隐患。”

继“毛巾门”风波后,再次引围观的不是“酒店卫生大整顿”而是爆料者本人信息遭到泄露并“监视”。据网上曝出的微信群聊天记录显示,有一位昵称为“贵阳希尔顿花园GSM ERIN”的用户泄露花总个人信息,并表如果有看到此人预订互相通知。

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爆料者花总表示:”能不能想想怎么解决问题,而不是解决我?”一语道出作为爆料者的无奈处境以及涉事方“欲盖弥彰”的傲慢姿态。

事发后,酒店方面向花总致歉,花总明确提出两个要求:一是公然散播个人信息的集团雇员需要致歉并说明个人身份信息来源;二是贵集团应承诺确保此类违反中国法律与欧盟通用数据保护条例的情况不再发生。

针对此事,北京和上海的相关监管部门11月15日纷纷作出回应。15日下午,北京市旅游发展委员会通过其官方微博发布通报,对网络和媒体曝光北京4家酒店存在卫生问题高度重视并采取措施,如情况属实,要立即限期整改。上海市旅游局也展开核实调查。

此次酒店被曝出卫生问题,作为涉事方理应高度重视积极处理,而酒店员工却将爆料者信息泄露大肆传播并“监视”,将矛盾升级到“用户隐私安全”问题,再次映射出酒店方面隐私管理存在巨大漏洞,严重影响酒店信誉及品牌文化价值。

作为拥有海量用户数据的酒店方,如果不能切实保护用户隐私安全,潜在风险巨大。如果仅凭企业自律难以解决问题是否应该考虑将用户信息纳入第三方监管以警醒全行业对用户数据安全保护,相关部门应高度重视织好信息安全网。

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