汇通网2018年12月20日消息 日前，在河南郑州一名美团外卖小哥被客户取消订单当场落泪。美团称尊重顾客等不及取消订单的正当权益，会给骑手结算此单并奖励1000元“委屈奖”。
据悉，当时该骑手排队取订单等了一个多小时还是没等到，继续排队后跟客户沟通是否能加一些排队费，客户不同意就把订单取消了，小哥感觉很委屈，当场落泪。”据澎湃视频发布的现场视频来看，路人也纷纷安慰外卖小哥并伸出援手，有女士拿着钱要给小哥表示可以替小哥挽回损失，但是小哥没有收。
对此，美图那外卖回应称，尊重顾客等不及取消订单的正当权益，尊重顾客的选择，但骑手的委屈也让他们非常心疼，所以他们会给骑手按正常费用结算此单，并额外给这名骑手小哥1000元的“委屈奖”。
我们称赞美团平台给予员工人性化关怀的同时，也要指出美团外卖在规则制定方面的不足，平台作为贯穿商家、骑手、客户之间的重要纽带，甚至可以说是规则的制定者，应该更加全面深入地权衡三者之间的关系。
此次事件，骑手排队取订单等了一个多小时还没等到，显然，外卖平台开通此类易爆单商家的外卖通道对于骑手、顾客来说产生矛盾纠纷的可能性很大。要么平台加以管控，要么就在APP商家页面标注爆单时间段，以避免此类事件再次发生。
同样，在订餐高峰时间段，不少用户到遭遇过饭还没到，骑手就点了“确认到达”，骑手的路线图也随之消失，等不到餐的用户就会更加抓狂。问题是出在高峰期平台给骑手随机派单太多（骑手太少）还是其他原因所致值得考虑改进优化。
此外，据工人日报报道，在滴滴外卖入驻郑州前夕，美团的业务经理曾劝说他们签订《独家战略协议》，签订这份协议后，美团会提高商户在美团的排名，但前提是商户不能再上线其他平台。商户小刘拒绝签订这份协议并上线了滴滴外卖，而美团把他的店铺在用餐高峰时置休。
美团这种涉嫌垄断的做法十分不利于外卖市场的充分有序竞争。因此希望美团无论是在处理与商家、骑手的问题还是在与竞争对手的关系上都遵循基本的商业规则，切勿被利益冲昏头脑而丧失底线。
