美团为骑手设1000元“委屈奖” 关怀之余应优化规则

汇通网2018年12月20日消息  日前,在河南郑州一名美团外卖小哥被客户取消订单当场落泪。美团称尊重顾客等不及取消订单的正当权益,会给骑手结算此单并奖励1000元“委屈奖”。

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据悉,当时该骑手排队取订单等了一个多小时还是没等到,继续排队后跟客户沟通是否能加一些排队费,客户不同意就把订单取消了,小哥感觉很委屈,当场落泪。”据澎湃视频发布的现场视频来看,路人也纷纷安慰外卖小哥并伸出援手,有女士拿着钱要给小哥表示可以替小哥挽回损失,但是小哥没有收。

对此,美图那外卖回应称,尊重顾客等不及取消订单的正当权益,尊重顾客的选择,但骑手的委屈也让他们非常心疼,所以他们会给骑手按正常费用结算此单,并额外给这名骑手小哥1000元的“委屈奖”。

我们称赞美团平台给予员工人性化关怀的同时,也要指出美团外卖在规则制定方面的不足,平台作为贯穿商家、骑手、客户之间的重要纽带,甚至可以说是规则的制定者,应该更加全面深入地权衡三者之间的关系。

此次事件,骑手排队取订单等了一个多小时还没等到,显然,外卖平台开通此类易爆单商家的外卖通道对于骑手、顾客来说产生矛盾纠纷的可能性很大。要么平台加以管控,要么就在APP商家页面标注爆单时间段,以避免此类事件再次发生。

同样,在订餐高峰时间段,不少用户到遭遇过饭还没到,骑手就点了“确认到达”,骑手的路线图也随之消失,等不到餐的用户就会更加抓狂。问题是出在高峰期平台给骑手随机派单太多(骑手太少)还是其他原因所致值得考虑改进优化。

此外,据工人日报报道,在滴滴外卖入驻郑州前夕,美团的业务经理曾劝说他们签订《独家战略协议》,签订这份协议后,美团会提高商户在美团的排名,但前提是商户不能再上线其他平台。商户小刘拒绝签订这份协议并上线了滴滴外卖,而美团把他的店铺在用餐高峰时置休。

美团这种涉嫌垄断的做法十分不利于外卖市场的充分有序竞争。因此希望美团无论是在处理与商家、骑手的问题还是在与竞争对手的关系上都遵循基本的商业规则,切勿被利益冲昏头脑而丧失底线。

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