2018年十大消费维权舆情热点发布,顺风车安全问题高居榜首

汇通网2018年1月10日消息  中国消费者协会联合人民网舆情数据中心,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出“2018年十大消费维权舆情热点”,顺风车安全问题、个人信息保护缺失、大数据杀熟、共享出行押金难退、网购平台售假问题位列前五。

顺风车安全问题无疑是2018年最受全民关注的事件。相继发生的“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”,暴露出滴滴在运营理念和管理方式上存在的问题,一时间,顺风车乃至整个网约车行业都被推出风口浪尖。在监管部门的督促与责令整改下,滴滴在全国范围内下线顺风车业务,新增一键报警、安全中心入口等功能。

据《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”,因此平台方必须将消费者的安全放到首位。滴滴出行不能因为忙于追逐市场利润,疏于对入驻司机的资质审核及服务质量的监管,更不能放弃平台方对于消费者负有的安全保障义务。

个人信息保护缺失和大数据杀熟则位列第二和第三。6月份圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到外网上公开售卖;8月底华住酒店被曝出集团数据泄露,事件涉及1.3亿个人信息与5亿开房数据;11月28日,中消协发布《100款App个人信息收集与隐私政策测评报告》。报告显示,在测评的10类100款App中,91款App存在过度收集用户个人信息的问题,近半数App的隐私条款内容不达标;12月4日,有网友爆料,约3000万条陌陌数据在暗网出售;12月29日,疑似12306网站60万账户信息、410万联系人数据在网上以白菜价出售……这样的事件不胜枚举。

可以说,在互联网时代,用户的个人信息越来越透明,企业们收集着用户数据便于更精准的提供服务和营销,却不愿意在用户隐私保护上多下功夫。要真正保护好“大数据时代”的个人隐私,需要完善法律、法规和强化监管,给互联网企业收集用户信息的等行为戴上“紧箍咒”。

而大数据杀熟,相信很多人都不是第一次听到这个词,一些互联网平台提供的打车、在线票务、酒店预订等服务,均存在大数据杀熟问题,《中国青年报》社会调查中心联合问卷网对2008名受访者进行的相关调查显示,51.3%的受访者表示遇到过互联网企业利用大数据杀熟的情况,63.4%的受访者认为互联网企业利用大数据杀熟的情况普遍。

这种“杀熟”的销售方式不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权和隐私权等正当权益,严重背离了市场经济的公平诚信的原则。

此外,共享出行押金难退成为共享经济的投诉热点,途歌、享骑、ofo先后爆出资金链断裂,押金难退等问题;网购平台售假问题依然是消费维权的舆情热点,除了拼多多上市引发全民关注“山寨货”外,淘宝、京东、网易考拉等众多网购平台的假货问题也一直存在;“租金贷”、“装修贷”等预付式消费领域的“套路贷”成为消费维权领域的新难题,不仅投诉涉及的企业和机构重得多,还存在互相推诿的现象,给消费者后期维权带来了风险和麻烦。

总体上看,“2018年十大消费维权舆情热点”分别为:顺风车安全问题、个人信息保护缺失、大数据杀熟普遍、共享出行押金难退、网购平台售假、预付式消费现“套路贷”、移动支付安全漏洞、销售广告诚信问题、高额机票退改签费乱象以及首例惩罚性赔偿公益诉讼胜诉。

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