汇通网 4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，迅速引发舆论关注。在视频中，一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万，购买了一辆66万的奔驰车。岂料，新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。
截止记者发稿前，西安奔驰维权事件也彻底解决。然而就在今日，汇通网从国内某媒体获悉，家住河南郑州的王女士，花费了近四十万在“郑州之星奔驰4S店”购买了一辆奔驰C260车型，提车后不到24小时，车辆在正常行驶中，突然出现了”方向盘无法转向“问题，郑州之星奔驰4S店将车辆拉回检测后，鉴定为”方向盘助力系统失效“，并通知王女士为其车辆更换问题配件。
王女士认为刚购买的新车就出现问题，还需要更换配件维修觉得非常荒唐，并向“郑州之星奔驰4S店”提出退车或换车的要求，而店方相关负责人在收到王女士及家人的退换车要求后，并没有做出正面的处理态度，且店方认为自己也是按照国家“三包”规定解决处理该事件。
那么，此次事件中4S店工作人员再次提到的“三包”规定是否妥当?记者通过查询《家用汽车产品修理更换退货责任规定》发现，《规定》中明确了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问題，可以免费修理。在“三包有效期”内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭“三包”凭证、购车发票等办理退货或换货手续。其中，保修期限是不低于3年、6万公里，“三包”有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。在这里要注意，“保修期”和“三包有效期”是两个概念，要注意区分。对最受关注的退换货条件 问題，国家质检总局在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中列出四中具体情形：其中，第—条就是从销售者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货。
此前，陕西省社科院专家王晓勇就对西安车主维权事件表示，车主从理性沟通无果到无奈过激维权，该事件迅速成为舆论热点，说明此类维权事件并非个例，汽车4S店“店大欺客”属于社会痛点。对此，汽车4S店要加强服务意识，将客户的需求和权益放在首位。政府部门应加强监管，不能任由汽车4S店自说自话，让守规矩的“老实人”吃亏。
梅赛德斯-奔驰作为百年汽车品牌，理应对国内接连发生的该类事件作出正面回应与积极处理，同时这也背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。汇通网也将持续关注该类事件的发展及后续处理，我们也希望厂商力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
