哭诉式维权的胜利？ 女车主与西安利之星 协议内容披露

汇通网 2019年4月17日消息   据西安市市场监督管理局16日晚间发布，哭诉维权的西安奔驰女车主和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

此前女车主曾提出八点要求：

1、调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；

2、车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；

3、没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。我们合法维权；

4、调查4S店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；每年有多少消费者被动消费；

5、规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；

6、奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；

7、对个人精神方面的损害给予补偿；

8、对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。

针对女车主提出的8条诉求，经过谈判最终达成主要内容包括以下五点的和解协议：

1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；

3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；

5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。

对这个处理结果，女车主家属称他们对此很满意，接下来只想正常生活。他们很感谢网友支持，胜利属于大家，“大家以后买车都不收金融服务费、他们更加把我们当上帝看待，这才是我们的胜利”。

4月16日，陕西省市场监督管理局表示，为大力规范汽车消费领域乱象，全省开展汽车消费领域专项执法行动，对涉嫌欺诈消费、涉嫌强制性消费、涉嫌侵害消费者个人信息等行为进行查处，专项执法行动将历时2个月。西安市市场监管局下发通知，对全市4S店等汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治，包括限定购买指定车险、限定接受代上牌登记服务、限定办理指定金融贷款、限定接受汽车装饰服务等。

编辑评论：正如笔者上一篇文章评论中所预测的那样，“奔驰为了维护自身形象，此事会很快得到平息，但是那些因为没有大哭大闹，没有引起舆论注意的维权失败者也不应被忽视。”对此陕西省市场监督管理局也已经开始行动，希望这件事能够推动西安市，乃至全国的汽车销售更加规范。