汇通网2019年5月11日消息 今日下午，西安市民小唐（化名）投诉称，4月初在美的专柜（地点：西安雁塔区西工大对面人人乐超市）购买了一台美的温控电热水壶，使用第二天就出现产品故障，于是找美的专柜去处理问题，但接下来的遭遇却让小唐感到十分糟心。
小唐向美的专柜销售反映，美的温控电热水壶在使用过程中频繁出现故障，水尚未烧开就停止工作，面板按钮全无反映，显示屏报错E4，但查看说明书没有任何关于E4的说明。对于美的温控电热水壶时不时“任性罢工”，用户表明使用体验非常糟糕。
美的专柜销售表示：“E4是高温保护”，但此说法并不能令消费者信服，因为有时水温显示四十多度就出现故障。一会儿销售又表示：“是不是水超过水位线”，小唐肯定表示自己每次都会注意水位线，不是这个问题。销售人员又时不时以自己是销售不是技术人员推诿责任。
小唐表示，销售人员在试着烧了三壶水没有出现E4报错，便认为产品没有问题，拒绝退换货让找售后检测，递给小唐一张售后名片匆匆了事。
当小唐达到售后服务中心时，发现大门紧闭。门上贴的通知显示已搬至甘家寨。令小唐气氛的是，在向美的专柜销售及美的服务咨询售后地点时，对方告知的竟然是一家已经“关门”的售后服务中心。小唐致电通知中附带的联系方式才得知美的服务中心已搬至甘家寨西区1排，且6点已经下班。这些信息门店销售通通没有告知消费者。
小唐表示，原本认为美的是个大品牌，产品质量及售后服务应该比较有保障。结果现在对美的品牌好感全无。
小唐告诉记者称，今年3月份在京东买了一台美的静音水壶，售价169元。使用不到7天就坏了，彻底无法使用。于是找线下美的专柜购买电热水壶，原本以为线下的售后服务会好点，但事实证明线下更糟糕。至少线上购买的产品出现故障可以选择退款退货，鉴定问题交给商家去处理。但线下销售表示只负责产品卖出，出现故障跟门店没关系，找售后处理。
图：小唐19年3月购买的美的电水壶订单
小唐表示，美的门店销售让消费者去售后做鉴定如有问题在售后退货，明明是美的产品出现问题却将鉴定工作甩给消费者，小唐一下午的时间都浪费在美的电热水壶的售后服务上，而且问题没有得到解决；而售出故障产品的专柜销售却照常迎接新的顾客。
小唐表示：“这就是一家所谓的大品牌美的电热水壶的售后前奏，糟心的售后历程把消费者当候耍吗，“西安利之星奔驰事件还未远去，美的就要重蹈覆辙吗？！”
不得不说，近年来家电售后投诉量居高不下，据中消协发布2019第一季度全国消协组织受理投诉情况分析，全国消协组织受理家用电子电器类投诉共22451件，占商品投诉总量的27.09%，位居商品类投诉第一。
在此提醒广大消费者，购买家电后应将售后服务手册、“三包”凭证等保存好，一旦家电出现问题，应按其产品说明书或售后服务手册上提供的全国统一服务电话或本地特约维修服务电话报修。
小唐的遭遇或许只是庞大投诉群体中的一个切片，消费者往往处于弱势，希望美的作为一个老牌家电企业能够担负起企业责任，重视来自用户的实际反馈，针对产品故障及售后服务问题给消费者一个满意答复。
