作者:龚进辉
社交电商翘楚拼多多上市不到一周,引起了广泛热议,不仅是因为其不到3年创造200多亿美元市值的商业奇迹,还包括外界对其商业模式可持续性的质疑,包括获客成本增加、山寨和假货泛滥,人红是非多,抨击和唱衰之声时常见诸报端。
针对铺天盖地的质疑声浪,今天上午,拼多多新闻发言人井然表示,善意的批评拼多多都会接受进行整改,但真相是正在受到罕见的波次网络舆情攻击,并在网络上有专门的团队和人员在维护。对此,拼多多正在向国家互联网中心发起举报,详细材料在合适的时候也会向全社会公布。
据井然透露,这种舆情攻击的特性是先从编辑各类网络段子开始,同时雇佣水军在所有新媒体、自媒体链接以及评论的跟帖中进行维护,再进一步扩散至一些新媒体和网络野号等社会化资讯投放渠道,一旦有主流传统媒体的新媒体号转发之后,将标题再洗为传统媒体品牌再进行二次传播,同时进一步维护评论,并进行付费投放到更多的上述渠道,将段子和严肃媒体的合理批评混编混排,再进一步放大舆情,引发更大范围内的受众情绪共鸣。
“#拼多多上市#以下品牌恭祝拼多多成功美国上市:小米新品、松下新品、老于妈、粤利粤、雷碧、康帅傅、娃娃哈、大白免、太白兔、七匹狠、绿剪口香糖、可日可乐、必相印纸巾,帮宝造,abidas、adidiaos服饰(排名不分先后)。”这一段子在拼多多上市次日上午10点多钟就出现在媒体群中,随后在各个微信群和头条号当中被大面积铺设。
井然解释到,除了第一个商品在几个月前被拼多多下架,拼多多从来未曾出售过其余字样的产品,“拼多多旋转剃须刀”、“拼多多门锁型照相机”、“拼多多小块黑面膜”等也从未在平台上出现,上述内容均系标准网络谣言,被炮制出来有组织地进行推广,拼多多深受其害。
井然表示,商业竞争应该是一场有底线的竞争,拼多多对短短数日所遭受的舆论动员能力感到不寒而栗、细思恐极。“拼多多相信,社会的正义和法律的公正是社会长久的度量衡,背后作手在历史面前迟早会浮出水面。”
事实上,拼多多成立不到3年,便成为与阿里、京东三足鼎立的电商平台,这一惊人的发展成就值得肯定,但与成长10余年的对手相比仍显得稚嫩,比如平台规则的建立仍不成熟,而且高速发展往往容易掩盖发展过程中存在的各种问题。上市只是个开始,为实现“好市多+迪士尼”这一宏伟目标,拼多多还有很长的路要走,满足更多用户物质消费和精神消费需求。
因此,对于拼多多这一新经济的代表,外界态度最好以鼓励、包容为主,现在不好不代表以后不好,应该给予拼多多一定的时间去改进、去证明自己,合理的批评、质疑鞭策其不断进步。不过,无端的指责或被带节奏攻击要不得,拼多多绝不接受。
“网络上被传播和放大的这些不可能是全部的真相,拼多多打假的决心始终没有变过,如果仅靠售卖山寨和假货而没有核心价值,相信任何一个电商平台都注定不会长久。”井然表示。
明眼人都看得出,拼多多此举等同于向黑公关宣战,对有组织的攻击坚决说不。至于拼多多是否会公布黑公关暗中操作的详细材料,以及如果公布后能否揪出幕后黑手,我会持续关注,希望最终真相大白,而不是不了了之。
当然,尽管目前尚不清楚谁在作恶,但一个不争的事实是,拼多多上市后,阿里、京东将对其另眼相看,当作潜在劲敌,而且或多或少会紧张起来,产生一定的危机感。可以预见的是,两大巨头会尽可能集中优质资源进行狙击拼多多,一场大战在所难免。