作者：龚进辉
最近，互联网医美平台新氧发生高管变动，来了个商业产品中心副总裁，走了个COO。COO刘逍因个人原因离职，加上去年10月底CMO胡冠中离职，新氧不到半年连失两个CXO级别核心高管，而且是在上市一年内发生，放在整个互联网行业都并不多见。
关于员工或高管离职，马云曾一针见血地指出，原因很多，两点最真实：一是钱没给到位；二是心委屈了。刘逍、胡冠中因待遇不如预期而离职的可能性较低，所以他们离职的原因八九不离十是心委屈了。这种委屈倒不是有人给他们穿小鞋，更多是出于对公司现状和前景的忧虑，但似乎又无可奈何。
去年5月，新氧顶着“互联网医美第一股”的光环登陆纳斯达克，但高光时刻仅持续短短2个月，便陷入一场巨大的信任危机。此后其日子一直不好过，在内忧外患夹击之下艰难自救、突围。
去年7月，新京报披露了新氧平台上存在一系列乱象：医美机构线上低价引流，却拒用户验药；医美机构线下私售违禁药；假日记案例分项目、是否独家标价；线上代运营可代写“医生问答”；模特模拟“术中恢复过程”以假乱真等。
对此，新氧官方回应称，第一时间对涉事机构进行下架，并对相关账户和日记进行封禁，未来医美日记将上线人脸识别技术，进一步提升平台审核能力。据我观察，这番回应暂时平息外界质疑，负面舆论并未进一步蔓延，但绝不代表新氧从此可以放松警惕。
在我看来，新氧官方最好的回应是坚决落实整改，而不是敷衍了事，只是嘴上说说而已，等先避过这阵风头再说。但事与愿违，时隔半年，北京日报记者调查发现，新氧平台上乱象依然难以杜绝，仍存在大量涉嫌违规的项目和违禁药品，日记短评造假、代运营灰产盛行等“毒瘤”不但未铲除，反而愈演愈烈。
令人讽刺的是，去年12月底，新氧举办“2019第五届新氧亚太医美行业盛典暨颁奖典礼”，竟然自诩为“医美界奥斯卡”，高喊出“重构医美行业规范”的响亮口号。其中，入选新氧“2019年度十大眼部名院”的北京美莱医疗美容，被曝出曾遭6次行政处罚，以及卷入多起有关医疗纠纷的法律诉讼。
此等劣迹斑斑的医疗机构竟然能被评优，新氧平台脱不了干系，其悄然向商家推出“优享拍”“优量通”等竞价排名和广告政策，被外界调侃为“医美版百度”。在排名、引流机制推动下，北京美莱医疗美容这种屡次违规、诉讼不断的机构，在新氧“品质机构榜单”名列前茅也就见怪不怪。
由此可见，新氧整改迟迟不到位，能力有限是一方面，比如黑产伪造美丽日记是整个医美互联网行业的公敌，注定要打一场持久战，但更多是态度不端正的问题，即在利益面前，整改被迫流于形式，或者平台在利益驱使下沦为乱象滋生的温床，这无疑是一种战略短视之举。
除了愈发严峻的内忧之外，新氧面临的外患也不少，主要来自监管趋严和巨头进攻两方面。
先说监管趋严，随着国家逐步加强对医美行业的监管，全行业正面临新的挑战。去年11月，国家卫健委要求各地对非法医疗美容等突出问题开展“回头看”，将医疗美容纳入国家监督抽查和8部门联合开展的医疗乱象专项整治。
随着监管政策明确要整治医疗美容行业乱象，矛头直指医美平台的过度宣传与广告泛滥。新氧作为互联网医美头部平台，面临的监管压力可想而知，无形中使其本就低迷的股价雪上加霜。
一个实锤便是，去年8月27日，上海市市场监督管理局召开医疗广告专题培训会，联合上海市卫健委等部门整顿医美广告市场，直接触动行业敏感神经，受此影响，两天后新氧股价应声跌去1/3，同一天其发布Q2财报，财报亮眼却又经历股价大跌，连续几天徘徊在低位。
再说巨头进攻，新氧带火了互联网医美之后，一大批玩家争相涌入，导致这一赛道变得拥挤不堪。既有悦美、更美等垂直类互联网医美平台虎视眈眈，有钱有资源的阿里、京东、美团到来更令其压力山大，阿里健康联姻医美企业艾尔建、京东与悦美达成独家战略合作，美团医美与瑞蓝、华熙生物、艾尔建等共同成立医美行业“正品联盟”。
互联网巨头不仅有流量、资本优势，技术和成熟的管理体系也是一绝，它们强势入场，对用户的吸引力未必会输给重度垂直的新氧，给其带来不小的压力，加上医美行业本身获客就很难，且周期较长、留存率不理想，势必导致新氧获客成本增加。
可以预见的是，面对诸多劲敌，未来新氧营销费用只会有增无减，而互联网巨头对其造成的冲击，将不仅仅反映在获客成本增加上，还会连带影响营收增长，行业护城河并不太深的新氧能否招架得住，外界要打一个大大的问号。
在这个看脸的年代，没人会怀疑颜值经济前景一片光明。近年来，医美行业的确呈现稳步增长的态势，但每一次曝光都是对消费者信任的一次消耗，如何肃清医美市场由来已久的乱象，成为摆在新氧等所有玩家的共同难题。而政策监管越来越严，给医美行业增添了更多不确定性，未来两三年可能陷入低谷期。
对于身处舆论漩涡的新氧而言，当务之急是为求美者建立一道信任屏障，就看其愿不愿意牺牲短期利益，全面正视并大力整治乱象，而不是一边声称加强措施一边却一再“打脸”。需要指出的是，如今新氧已成立整整7年，能否净化行业风气、重振消费信心，直接关乎其平稳度过“七年之痒”。
考虑到医美行业有原罪，在颜值经济愈发盛行的当下，新氧们更需要守住底线和初心，消除乱象、堵住漏洞。只有这样，才能稳住医美行业长期向好的基本面，所有玩家才有机会充分享受市场红利，在这一朝阳产业分得一杯羹。
