丰巢快递柜诱导收费?丰巢回应:用户可自主选择是否赞赏

汇通网 2019年10月11日消息 据红星新闻报道称,有消费者取放在丰巢快递柜的包裹时,发现屏幕上显示该件已保管7小时,需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。

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图片来源于“丰巢智能柜”微博

对此,丰巢方面回应称,丰巢为快递企业和用户提供快递包裹代保管服务,用户可随时到柜免费取件。用户可自主选择是否赞赏,亦可“跳过”直接取件。

一直以来,关于智能快递柜引发的争议层出不穷,其主要集中在快递员不与用户沟通就擅自将快递放入快递柜及快递超时收费该由谁买单这两方面。

此前,就有报道称,快递员为了省事儿,直接把快递放到快递柜,并且未告知用户,导致用户迟迟收不到快递。因此,与快递柜相关的投诉事件一再出现。另外,快递柜的超时收费问题也让用户牢骚满腹。

去年9月份,丰巢快递柜就因突然开始收费引发用户不满。据悉,用户放在丰巢快递柜的包裹如果超过4小时未取,就需支付1元取件。对此,丰巢方面回应称,取件时用户可以主动选择“免费取件”或“扫码打赏”鼓励小巢进行取件,非强制性收费。

从目前来看,关于智能快递柜的收费争议仍然存在。原本智能快递柜的出现是为了解决“快递最后一公里”的配送痛点,结果却未达到预期的效果。不过,今年6月份交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》,该办法对运营智能快件箱企业进行了全面细致的规范和要求。未来,智能快递柜将给消费者带来更好的服务。

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