苏宁侯恩龙:用“场景零售”定义新苏宁

汇通网 2019年10月21日消息 今日,苏宁易购召开“双十一全民嘉年华”发布会。会上,苏宁易购总裁侯恩龙表示,今年双十一的关键词是“场景”,唯有场景零售能定义新苏宁。

图片1_副本.png

侯恩龙表示,现在的消费者已经不在乎是在线上购物还是线下购物。未来的零售行业,与用户产生链接的也不再是单纯的商品或者平台。因为只有实现零售多元素融合的场景,才是零售与用户的真正触点。目前,苏宁拥有推客、拓客、苏小团等多种场景,共同为用户提供服务。

图片2_副本.png

什么叫场景零售?侯恩龙将其总结为五个力:用户力、产品力、服务力、科技力和链接力。

用户力指的是通过平台提供的一系列服务,让所有用户享受苏宁完整场景下打通的服务权益;产品力指的是通过好产品、好价格来满足用户的购物需求;服务力指的是有温度的交付,通过用更好的服务来打动消费者;科技力指的是数据开放赋能,通过在下沉渠道里,利用科技赋能将商品送到更多用户手中;链接力指的是进行流量融合和能力输出。

图片3_副本.png

侯恩龙还表示,在整个零售发展过程中,苏宁拥有许多场景。未来,苏宁希望能与所有合作伙伴打造场景零售新时代,能够不断开放赋能,推动零售业发展。

如何打造“场景双十一”?苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕表示,苏宁将启动“一小时场景生活圈”解决方案。一小时可以打通各种场景壁垒,一小时可以持续为消费者服务,来解决消费者遇到的所有需求痛点。

她还表示,苏宁推出的“一小时场景生活圈”具备了三大特点:省时、省力、省钱。省时,“闪电配送”可以提供全品类1公里30分钟送达,“随时到你”可以提供苏宁全业态1小时内触达。她还称,苏宁小店是全场景布局中最重要的入口和流量载体,也是离消费者最近的场景。消费者通过苏宁小店可以得到更有内容和温度的数据,苏宁小店的价值也会进一步凸显。

省力,双十一期间,用户可以在零售云门店购买很多生活类、快消类商品,还能享受即时配送服务。此外,苏宁还会提供临时仓储服务,可以节省家里的空间;省钱,苏宁的全场景·贵就赔服务为消费者提供价格保障,让消费者买到最便宜的商品。双十一期间,在苏宁任何场景购物都可享受就近补差、退款等。总之,这个双十一,苏宁将为消费者提供全方位、多场景服务。

0 Shares:
发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

你可能也喜欢

奈雪的茶走到命运岔路口

配图来自Canva可画 长期以来,茶饮赛道都是备受关注的风口之一,奶茶自由、奶茶续命等热词不断出现,也足以说明了消费者对茶饮产品…