16发布会前夕,魅族就“詹猩猩”向詹姆斯及球迷致歉

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作者:龚进辉

随着16系列发布会的日益临近,外界对魅族的关注度越来越高。不过,魅族似乎没有做好充足准备来迎接用户持续高涨的热情,一个严重纰漏为16系列的顺利发布蒙上一层阴影。

原来,昨晚有网友在魅族科技公众号中发送“詹姆斯”,结果收到“詹猩猩”的回复,但输入“库里”后,则收到“最喜欢库里的运球”。众所周知,詹姆斯、库里都是NBA顶级球星,前者在转会湖人前,率队与后者效力的金州勇士在总决赛交锋,两人堪称宿敌。

不得不说,魅族科技区别对待詹姆斯、库里无异于作死,尤其是恶意中伤詹姆斯,难怪会引发“詹蜜”(指詹姆斯球迷)强烈不满,詹姆斯官方微博无比愤怒,痛批魅族科技用“猩猩”这样带有严重歧视性的词汇侮辱詹姆斯,是公然挑衅詹姆斯和詹蜜。

同时,詹姆斯官方微博提出三点诉求:一、我们认为证据充分,魅族科技不应掩盖抵赖既有事实,必须立即道歉;二、我们认为魅族科技应立即纠正这一错误行为,并对涉事新媒体运营及负责人作出相应处罚;三、我们认为NBA及其中国市场合作伙伴应重新审视与魅族科技的合作关系。

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今天下午,魅族在官方微博向詹姆斯和詹蜜致歉,并公布了出现上述疏失的原因。魅族表示,经过查实,这次意外并非工作人员主观恶意为之,而是公众号接口的智能回复措辞不当。

“究其根本,也是我们在接入相关服务时没有对内容进行详尽的逐条审核,在尺度上也没有进行更严格的把关,是我们的责任。”魅族透露,已第一时间修复了公众号的回复功能,以防再出现类似的问题,并抽取10个评论回复的詹蜜送出LEBRON XV战靴来表达歉意。

魅族致歉后,外界反应不一,有人为魅族诚恳认错的态度点赞,将继续支持16系列;也有人依然不买账,对魅族粉转路人。做个小调查:你觉得魅族将侮辱詹姆斯归咎于智能回复是否有甩锅嫌疑?是否会接受魅族道歉?

原本以为詹姆斯官方微博会因魅族道歉信未提及对涉事新媒体运营及负责人作出相应处罚而颇有微词,没想到其接受了魅族的道歉,“接受魅族科技的道歉,詹蜜们可以散了,一声詹皇叫得心情大好。”

目前,魅族科技后台输入“詹姆斯”“库里”,将得到“这个问题魅妹不太懂哦”的回复。不难看出,魅族希望通过道歉使这一事件尽快平息,而不是没完没了,最终形成舆论风暴,重蹈15系列发布会前夕负面频出的覆辙。要知道,羸弱的魅族已经不起再一次危机公关带来的巨大创伤。

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