拼多多侧面回应创维:双方合作关系莫名破裂,白牌机淘宝也有

过去的这一周对于黄峥而言简直就像在坐过山车。

仅仅用了3年时间,拼多多就跻身全国电商平台前三甲并成功登陆纳斯达克市场,完成了阿里巴巴、京东奋斗十多年才上市的梦想。拼多多上市之后,按照创始人、董事长兼CEO黄峥所持有的46.8%股份测算其个人身家将达到近112亿美元(约合人民币759亿元)。

实现财务自由的黄峥本应怡然自得,不料却因拼多多上市之后其山寨商品泛滥的问题似乎被无形放大,深陷全网声讨的舆论漩涡而焦头烂额。“飞利浦”旋转陀螺、“小米新品”电视机是网民茶余饭后提的比较多的两个梗;创维就拼多多平台出现的假冒产品、假冒品牌发出严正声明、童话大王郑渊洁举报拼多多一商家销售盗版书两件事则是品牌方直接对拼多多发起声讨的开始。或是受假货问题的持续发酵影响,拼多多股价本周一早盘大幅大跌,跌幅一度高达10%。

迫于巨大的舆论压力拼多多在昨天紧急召开了一场面向媒体的假货答疑会,同时在这场答疑会上拼多多也从侧面回应了此前创维发起的品牌维权问题。

笔者获悉的部分答疑会资料中,拼多多方面称近期在社交媒体上出现了“9.9元拖鞋”、“刮胡刀成陀螺仪”、“面膜”等图片从来没在拼多多平台出现过,希望对于这些可以无脑的恶搞可以停止,“拼多多才三岁,这对拼多多不公平”。在笔者看来,最后的这一句颇有点委屈意味的“控诉”显得太不专业了,这样的答疑会简直就是一场打负分的危机公关。

答疑会上拼多多方面也列举了一组数据来证明自己从创立的第一天起就开始参与打假——截止目前,拼多多已下架1070万件问题商品,拦截了4000万条侵权链接,主动删除商品粮是权利人投诉的125倍。联合400多家品牌商取证打假,设立1.5亿元消费者保障基金用于先行垫付,奉行电商行业“假一赔十”的最严格赔付标准。

同时,拼多多方面梳理了一下创维维权事件。

2018年6月17日创维在拼多多上线官方旗舰店;

6月20日双方建立工作组,持续讨论系统对接;

7月26日拼多多上市当天,创维未做任何沟通突然下架全部商品;

7月28日下午,创维官方发布严正声明,直指“拼多多”出现大量假冒创维品牌的电视产品销售,严重侵害了消费者和创维品牌权益。

紧接着,拼多多联合创始人之一的达达就“创维事件”作出了侧面回应——“这些东西其实在淘宝、在其他平台上都有。”达达还提到:“创维所提出的问题其实是白牌电视机存在的行业问题,拼多多如此小的规模能不能撑得起整个白牌机市场值得思考。”

规模体量小,不能撑起白牌机机市场?天风零售用爬虫软件统计了拼多多近30个交易日家电销售额排名TOP100的商品数据,30个交易日的交易额合计7923万元,销售量13.71万台;涉嫌假冒品牌的商品共39个,该39个品牌销售额合计占比57.82%,销售量占比63.37%。

随即创维集团也就拼多多的侧面回应进行了隔空喊话——创维此举的重点是维护自身合法权益,不是针对拼多多等电商平台。

白牌机不光拼多多有,淘宝等其他品牌都有啊;我们体量那么小,撑不起整个白牌机市场;我们才三岁,怎么可以这样对待我们——拼多多联合创始人达达处在外界抨击、声讨拼多多假货问题的前提下,在答疑会上关于创维事件的一系列描述简直就是一次危机公关的车祸现场,给外界的直观感受就是拼多多在逃避问题本身。

或许黄峥也意识到达达极具个人情绪的危机公关堪称车祸现场,所以其在忙完相关事务之后匆忙赶过来与尚未离开的部分媒体又来了一拨沟通。在这段视频资料中,黄峥从阿里巴巴打假开始谈起,提到阿里巴巴打假的艰辛不易,同时也表明自己越做拼多多越能意识到阿里在这个地方所花费的巨大精力。“从阿里当前选择的方向来讲,几乎它用的方式方法跟我们是一样的。”

这段话还是从阿里提起,传递出两个基本信息点——打假难、阿里打假所选的方向跟我们拼多多一样。

找到一张关于阿里大数据打假模式的示图,方式方法一样吗?

突然想到拼多多深陷假货舆论漩涡之中时,美团点评CEO王兴在社交网络饭否上发声称:“”一堆人质疑拼多多却不质疑淘宝(是如何起家的),这已经说明这个社会是多么健忘。”——拼多多方面与王兴几近一致的观点论述让人不由然觉得拼多多的这场危机公关答疑会给王兴带沟里了。

或许在这场危机公关中也许拼多多方面的表达得有些词不达意——不成熟不仅仅只是表现在假货管控层面,在危机公关这一块儿也显得很稚嫩。是啊!拼多多才三岁,它还是一个孩童,它需要去经历时间的磨砺而成长。毕竟淘宝、京东走了十多年的路拼多多才走了三年而已,就让时间来证明拼多多、证明黄峥所描述的阿里巴巴方向选择上的一致性吧!

文丨李民民

部分图片来自网络,侵删

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