浙江工商局约谈腾讯,将对微信转错账维权难进行整改

汇通网2018年8月14日消息   说移动支付是把双刃剑,应该不会有人反对,它在给人们生活带来了便利的同时,也带来了许多烦恼,比如误将高额资金转账给不相关的陌生人却要不回来。

在搜索平台输入“转错账”会发现,有过这种遭遇的用户不在少数,而微信支付在这里面占据着不小的比例,最让用户崩溃的是,在发生此类事件后,微信支付不仅不帮助用户维权,反而以各种理由搪塞,致使用户维权难。

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针对此现象,澎湃新闻报道称,从浙江省工商局获悉,该局针对近期多起消费者微信转错账维权难事件,由省消保委出面,向深圳市腾讯计算机系统有限公司发出书面《建议函》,并于7月23日进行面对面约谈。腾讯公司于8月1日回函书面承诺对微信支付予以整改。

浙江省工商局相关人士表示,微信支付存在过度强调个人隐私保护而忽略了用户实质财产权益保障等问题,当前微信已不再是纯粹的社交平台,微信支付作为金融服务经营者应平衡好客户隐私保护和财产安全保障之间的关系。当类似转错账事件发生时,客服应尽力协助用户追回款项并积极配合司法机关披露对方真实信息,而不应将个人隐私保护作为万能理由来对抗用户的合理诉求。

与此同时,浙江省消保委结合支付宝等其他第三方支付平台防转错账机制及事后救济措施,向腾讯公司提出了三点建议,分别是全面落实微信支付实名制;健全交易安全措施;完善事后协助机制。

在约谈会上,腾讯公司也承认目前微信支付安全性及事后协助机制上存在许多漏洞,在类似事件发生后虽已采取一定补救措施但仍不完善,急需进一步提升和优化。

据悉,腾讯已就此事提出了相关改进方案,具体功能将于今年下半年推出。

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实际上,微信支付用户维权难这一点备受诟病,除了浙江省工商局的关注外,相关主流媒体也对此事进行了关注。

8月10日,人民日报就曾发文称,相较于成熟的银行卡支付,微信支付在转账对方实名确认、账号认证、延迟到账等方面还需要加强风险管控。倘若用户一不小心“黄油手”了、“失手点错”了、“手滑输错”了,支付平台应当有足够的手段帮助用户纠正失误、挽回损失。拧紧支付全流程的“安全阀”,支付平台还有很多工作要跟上。

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