关于滴滴,我想说……

汇通网2018年8月27日消息  8月25日,“滴滴顺风车司机杀人案”再次闯入全国人民视线,距“空姐遇害”仅过去3月之久再次发生命案,滴滴平台遭遇空前“信任危机”网上甚至掀起“卸载滴滴”潮。

关注焦点“滴滴客服没有针对投诉及时调查处置”“滴滴平台监管缺失”,上升到“企业垄断危害”“法制建设层面”等等,而滴滴方面的道歉回应并没有得到民众的原谅,央视深夜以生命的名义三问滴滴:管理哪里去了?责任哪里去了?监管哪里去了?

事件回顾

8月24日,20岁的花季—赵某 在发出最后“救命”讯息后失联。

8月25日凌晨4时许,抓获犯罪嫌疑人钟某(男、27岁、四川人)。经初步侦查,该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸,并将其杀害的犯罪事实。

cddce0e9637d4c1bbcf6b3326dcb2da1_看图王(2)(图片来源于网络)

事发前一天,乐清林女士曾做过犯罪嫌疑人的车,司机将其带至偏僻处图谋不轨。林女士投诉到滴滴平台,但直到女孩受害案发都没有反馈。此外,据央视财经报道,民警曾3次向滴滴客服索要嫌疑人及车辆信息,两度被拒,第三次在被要求提供介绍信和警官证后才获得相关线索,共耗时92分钟。

滴滴对此万分自责并表示:“我们的客服承诺两小时回复但并未做到,也没有及时针对这一投诉进行调整处置,无论什么原因,我们都负有不可推卸的责任。”

滴滴出行自查进展:8月27日零时起下线滴滴顺风车服务。并免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

听,民众声音

滴滴此事引起全民公愤!章子怡等众明星及公众人物发声谴责滴滴。

王传君表示:“删了也不会变好的…对吧?难道还要一直留着么?”

章子怡表示:那是让人滴血的“滴”吗? ??

陕西电视台主持人皮皮发声音:“一切的漏洞在生命安全面前都不能有存在的可能性”。

网友欧德司默克表示:“很难相信滴滴是21世纪的互联网公司,更像是互联网+旧社会,不断的犯错承认,再犯错再承认,无休无止的循环。”

卸载是一个抗议方式!更是人们对滴滴平台“一而再再而三”发生命案的失望。“空姐遇害案”后滴滴道歉回应的态度一样诚恳,数月之后命案再发,那这条道歉微博早已删去。

第一次整改后,笔者曾测试滴滴紧急求助功能

6月24日晚,笔者看到滴滴安全提醒“滴滴平台已与警方对接”。于是对滴滴紧急求助功能进行测试并写下小建议@滴滴出行

1、紧急求助隐藏在更多安全操作、需点击两次。

小建议:如能将“紧急求助”设在首页更好。

2、紧急求助一栏均是电话拨打。

小建议:能不能增设发消息,如乘客或司机遇安全隐患,打电话还是挺危险。

3、我点击公安交警110,并未拨打。不久后,滴滴安全客服给我打电话,由于当时在饭店等车,店里比较吵,隐约听到…你现在安全吗……?我回:安全的,他说你刚才点击了紧急求助…,我回:不小心点的(其实是想测试下)

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小建议:安全客服的反应还是很迅速的,甚至在没有拨打客服的情况下,只是点击了紧急求助一栏就会回电询问安全与否,不过依然觉得“聊天功能”会比打电话更好。试想:如果有一方真图谋不轨,打电话敢说真相吗?谁敢保证另一方不会阻止甚至被激怒,增加不安全因素。

建议总结:紧急求助设在首页!增设用户与公安警方以及滴滴平台“聊天窗口”。

这是6月24日笔者的微博。而“滴滴平台已与警方对接”不过是通过繁琐的程序进入拨打110环节,这效率不如用户直接拨打110!刚刚笔者又进行测试,依然是繁琐的流程:个人中心—设置—行程安全—紧急求助,只看见紧急联系人。同理,发个微信不知效率高多少,站在乘客角度讲,滴滴的紧急求助功能在真正危机情况下解决问题效率并不高,甚至可以说是很鸡肋。

病根未治,祸患无穷

“对不起,小赵,警方破了案,抓了人,却没救回你。”乐清民警写给受害姑娘的信让不少网友看了心痛。而滴滴耗时的92分钟多少人心在煎熬……,滴滴,能感同身受吗?滴滴客服,是什么绊住你一拖再拖?

央视曾发表评论称,如果跳出此事件,全面审视滴滴平台,不得不说的是,作为国内最大的网约车平台,滴滴这两年忙于收割市场红利,疏于对入驻司机的资质及服务质量监管,早已为悲剧埋下了隐患。

“病根未治,祸患无穷”,此次不击中“痛点”解决要害问题,何以震慑下一个预谋犯罪分子?何以治滴滴平台监管疏漏的“病”?空姐“遇害案”后,滴滴顺风车下架整改一周;“乐清女孩遇害案”后滴滴下架顺风车业务。这背后解决问题的逻辑不敢想象……难道发生在“快车”“专车”就下架完事?敢不敢治治根?包括平台,包括监管部门,包括法律建设。

遇害女孩伯父问:“再出问题,再拿钱赔偿,那能解决问题吗?” ……

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