海尔电热水龙头烧断!消费者:售后处理态度让人难接受

汇通网2018年10月18日消息,买东西认准大品牌,这似乎已经成为了消费者选购商品的默契,相信除了过硬的产品质量外,其售后也是消费者看重的主要原因,那么事实真的如此吗?

据北京晨报报道,16日傍晚,市民闫先生家的海尔施特劳斯电热水龙头在使用过程中突然冒出热气,不到三五分钟,水龙头底座被烧断。随后,闫先生也在第一时间拨打了海尔集团的客服热线,对方回复会在两小时内联系闫先生。

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但让人傻眼的是,直到当前晚上,闫先生也并未收到任何来自海尔工作人员的电话。万般无难之下,闫先生又于16日晚上以及17日上午再次致电海尔客服,但除了回复的内容相同外,此事件仍然毫无进展。

这就着实有些闹心了,一次两次倒还说得过去,关键是消费者已经三次致电竟还没有人回复,这委实有些说不过去了。对此,闫先生表示:“事情不大,但处理问题的态度让人难以接受。”

事实上,我们在相关网站上输入“海尔 售后”这样的字样,就可以发现消费者诟病海尔售后问题,闫先生绝对不是个例,类似郑州海尔空调10元一米的管子竟收150元、海尔售后多次沟通未果遭吐槽……

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显然,盛名在外的海尔也有河边湿脚的一天,当引以为傲的售后服务成了消费者诟病的关键所在,啪啪啪的打脸声也是扑面而来。至于闫先生一事,最终是在北京晨报记者的参与下,并且分别致电两次才最终有了最终的定论。

据了解,昨日上午,北京晨报记者第一次致电海尔客服,在客服承诺时间内,终于有售后人员与闫先生取得联系,并提出微信交流。而当闫先生发送了设备照片,并询问是否存在设计缺陷后,对方又没了回应。

昨日下午,北京晨报记者再一次致电海尔客服,工作人员在系统中查询到了闫先生所反映的问题,并表示两个小时内就此事回复消费者。截至截稿,闫先生表示,海尔售后人员已经与自己取得了联系,并且海尔将退还全款。

而针对海尔售后无人回复的问题,海尔北京售后经理周先生表示:“客服中心在反馈用户问题时会有个流程,在这个过程中如果客服交接班可能会出现信息遗漏。”

对此小编只想说,消费者之所以选购商品认准大品牌,除了响当当的名号之外,看上的莫过于大品牌背后的金字招牌,切莫让口碑砸到了自个手上。虽说客服一时工作疏忽看似问题不大,但售后服务直接影响着消费者对品牌的认可度,一旦出了纰漏,试问这到底糊弄的是谁呢?

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