滴滴打车再引事端!女生深夜打车竟被司机带至墓园

汇通网 2018年10月22日消息 自从滴滴顺风车平台出事后,滴滴平台乃至整个网约车行业都遭遇了前所未有的信任危机。但在近日滴滴打车再引事端,引发网友广泛关注。

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图片来源于网络

据东江时报报道,在10月12日,惠州一女子晚上下班打车回家时,却被司机带至与回家路线完全相反的墓园。女乘客向滴滴客服投诉,滴滴客服却企图以100元作为封口费来了事,目前警方已经介入调查。

据该乘客向记者表述,她在打到车后,刚开始并未感觉到异常,结果在行驶了一段距离后,司机开车路线与导航发生偏离,乘客察觉出不对劲,便与男朋友共享了位置,并多次说男朋友要来接自己后,司机才在墓园的路口入口处停车,并徘徊了两三分钟才离开。

不过让该乘客生气的不仅仅是司机的举动,还有滴滴客服的处理方式。当乘客向滴滴客服投诉后,滴滴客服却企图用100元来息事宁人,并且客服话里话外都在包庇司机,并声称会去核实处理,但直到19号,乘客并未得到处理结果。

10月20号,记者联系滴滴公司,滴滴称已经对司机作出暂停服务的处罚。目前警方正在调查过程中,平台也在积极协调司乘双方配合警方调查。

不过从滴滴平台暴露出来的问题来看,滴滴客服的处理方式依然欠妥。虽然经过乐清顺风车乘客遇害事件后,滴滴平台已经进行了自查及整改,但现在看来整改依然不到位。

在10月16日,滴滴就在微博上表示,自启动安全整治以来,滴滴全力以赴投入安全建设,并拟优先招募1000名党员客服,来持续投入客服安全体系建设。虽说此次事件虽未造成严重影响,但同样折射出平台客服体系存在问题。

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据了解,滴滴平台目前虽然开设了一键报警、行程录音、黑名单试行等功能,但却频频遭受质疑。此前就有报道称,滴滴平台上线的“一键报警”功能形同虚设,并不能在危急时刻起到关键作用。

可见,滴滴平台的安全体系建设亟待加强,尤其在司机背景审查、客服处理事情等问题上更应加强安全意识,莫让悲剧再次重演。

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