汇通网 2018年10月22日消息 自从滴滴顺风车平台出事后，滴滴平台乃至整个网约车行业都遭遇了前所未有的信任危机。但在近日滴滴打车再引事端，引发网友广泛关注。
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据东江时报报道，在10月12日，惠州一女子晚上下班打车回家时，却被司机带至与回家路线完全相反的墓园。女乘客向滴滴客服投诉，滴滴客服却企图以100元作为封口费来了事，目前警方已经介入调查。
据该乘客向记者表述，她在打到车后，刚开始并未感觉到异常，结果在行驶了一段距离后，司机开车路线与导航发生偏离，乘客察觉出不对劲，便与男朋友共享了位置，并多次说男朋友要来接自己后，司机才在墓园的路口入口处停车，并徘徊了两三分钟才离开。
不过让该乘客生气的不仅仅是司机的举动，还有滴滴客服的处理方式。当乘客向滴滴客服投诉后，滴滴客服却企图用100元来息事宁人，并且客服话里话外都在包庇司机，并声称会去核实处理，但直到19号，乘客并未得到处理结果。
10月20号，记者联系滴滴公司，滴滴称已经对司机作出暂停服务的处罚。目前警方正在调查过程中，平台也在积极协调司乘双方配合警方调查。
不过从滴滴平台暴露出来的问题来看，滴滴客服的处理方式依然欠妥。虽然经过乐清顺风车乘客遇害事件后，滴滴平台已经进行了自查及整改，但现在看来整改依然不到位。
在10月16日，滴滴就在微博上表示，自启动安全整治以来，滴滴全力以赴投入安全建设，并拟优先招募1000名党员客服，来持续投入客服安全体系建设。虽说此次事件虽未造成严重影响，但同样折射出平台客服体系存在问题。
据了解，滴滴平台目前虽然开设了一键报警、行程录音、黑名单试行等功能，但却频频遭受质疑。此前就有报道称，滴滴平台上线的“一键报警”功能形同虚设，并不能在危急时刻起到关键作用。
可见，滴滴平台的安全体系建设亟待加强，尤其在司机背景审查、客服处理事情等问题上更应加强安全意识，莫让悲剧再次重演。
