国美商城砍单涉嫌违约,大促期间买家需小心

汇通网2018年10月22日消息  消费者在网上购买商品,下单付款俗称“剁手”,那消费者在网上下单付款,却被商家以供应系统错误、异常订单和产品质量等原因单方面取消订单又是什么呢?这就是所谓的“砍单”。

最近,郭先生就遭遇了“砍单”事件。据IT时报报道,郭先生于国庆期间在“国美在线”网站发现原价11799元的65英寸索尼电视,团购价只需6998元,因为实在太优惠了,郭先生便二话不说下单购买,支付成功后,郭先生说到国美在线的确认短信,并告知商品于10月2日送货上门。

按照一般购物流程,郭先生只用在家等着收货就可以了,但郭先生并没有等到他6998元购买的索尼大电视。此后,订单的物流信息一直停留在拣货状态,而他在网上发现有大量买家与自己有类似遭遇的时候,才意识到,自己可能遇到了“砍单”。

而和郭先生有相同遭遇的约有百余人,有的用户发现从商品被分配快递员到拒收,只间隔45秒;有的用户的订单在下单后5小时被强行取消。

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对此,国美商城做出的解释是,业务人员将原本55英寸的索尼电视价格标成了65英寸的电视价格,在发现错误后,对订单进行了拦截,更改了用户状态。同时,国美方面表示,愿意补偿1000元无任何条件的购物抵用券。

当然,这并不能令广大消费者满意,他们希望国美能正常履行合约。而国美这一行为也违反了相关法律法规,中国消费者协会高级顾问邱宝昌律师认为:“根据《消费者权益保护法》,单方面取消订单的行为侵犯了消费者的知情权、选择权以及公平交易权。”

值得一提的是,“砍单”现象广泛存在于各大电商平台中,北京市消费者协会去年发布的调查报告显示,有一半的砍单案例发生在电商平台商家,其次是电商平台直营和厂家官网。砍单的理由主要集中在商品缺货、操作失误、系统异常等。而由于商家违约成本太低,“砍单”问题虽然频发发生,但处理结果却不尽人意。

时下正值“双11”各大电商大促期间,还望消费者在下单时能慎重,面对商家的任意砍单,保存好证据,勇敢拿起法律武器维护自己的合法权益。电商平台也应少一些套路多一点真诚。

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