途歌退押金难?官方回应需要20+7个工作日

汇通网2018年11月27日消息   近段时间,除了ofo小黄车退押金难,最常在新闻上看的就是途歌退押金难,甚至有共享汽车重蹈共享单车覆辙这样的说法。

汇通网今日报道了西安途歌用户退押金难的问题,共享汽车发烧友王阳在途歌APP上发起了退款申请,两个多月过去了,却依然拿不到押金;在一个有押金未退用户超过百人的“西安途歌退押金维权群中”,大家除了讨论维权途径外,也相约一同前去西安途歌运营公司讨说法。

此外,北京日报报道称,北京、深圳、成都的大量用户反映退押金难,原来原本7个工作日该退还的1500元押金迟迟拿不到,有的用户退款等待时长已长达两个月。有消息称,途歌还出现拖欠地勤人员、汽车租赁公司资金的情况。

同时,在百度贴吧、微博等社交媒体平台也能看到诸多用户吐槽途歌退押金难的问题。

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对此,途歌官方回应媒体称,途歌退押金的时间是20+7个工作日,因共享汽车不像共享单车,需通过我方初审、第三方复审以及交通部门进行校正审核,核查在使用车辆期间出现违章、违停以及用车异常等问题,确定无误后方可原路退回。如果有违章以及异常用车等情况,是需要用户先处理再退还的。

途歌同时表示,用户使用途歌支付押金会通过支付宝、微信、信用卡、银行卡等多个渠道,每个渠道原路退回也将有不同的周期才可到账,后期我方也会推出一些优化周期的内容及政策,让用户可以更快捷的提取到押金。途歌自成立以来,新用户注册充值押金及退还押金每天都会有,都是正常现象。目前依然依照“20+7个工作日”进行处理。如有账户异常、用车异常则为延迟,确认后也可到账。

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