非常在线2019年5月24日消息 2月22日，哈啰出行顺风车业务在全国范围内300多个城市上线，车主注册量突破200万。
4月18日，哈啰顺风车负责人发布一封致滴滴顺风车负责人的公开信，隔空对滴滴喊话，希望滴滴顺风车能在追求规模增长的过程中保持应有的敬畏之心。并表示，滴滴顺风车提到的安全和合规方面的措施，在哈啰顺风车已经得到落实，并且在不断完善中。
然而，三个月过去了，哈啰顺风车并没有让用户看到它的敬畏之心，在社交平台和公开媒体报道中，对哈啰顺风车的吐槽不计其数。
据半岛网报道，哈啰顺风车在青岛上线2个月时间，因其乘车费用并未按照青岛市相关规定执行，出现不少司机私下转客的行为，青岛市交通运输局对外表示，哈啰出行在青岛并未进行注册，属于非法运营平台。
同时，合肥市运管处的通报显示，哈啰出行在未取得经营许可情况下，擅自开展所谓“顺风车”经营活动，其营运信息未接入主管部门监管平台，收费标准明显高于实际发生的燃料成本，以“顺风车”名义变相违规从事网约车经营活动，不仅扰乱城市客运市场正常秩序，也给市民群众安全出行带来隐患。
具体到出行体验中，“约车成功率太低”、“投诉无人解决”、“擅自取消订单”、“账号被冻结”、“提现难”、“侵犯顾客隐私”等问题频繁被吐槽。
据新浪科技报道，在其黑猫投诉平台上，有乘客投诉称，提前预定并付款的顺风车订单，出发当日联系司机，却被告知无法出行，让取消之前预定的订单，投诉客服。
该乘客向客服反映，客服却表示，这是车主的“个人行为”，平台只能提供信息，无法保证一定能接单成功，还没支付的订单，车主有权取消订单。
在微博上，笔者也发现，不少网友吐槽车主随意取消订单。网友@W有一头小毛驴吧呀称，已经预付平台车费，却被取消订单，行程里面没有历史，只能去账单查看，虽然退回了车费，但再也不会用哈啰顺风车了。
还有网友@我怎么那么可爱啊ovo称，投诉一下这个哈啰顺风车车主吧，有事可以早点说，让我取消订单，您晚上11点说不觉得太晚了吗？万一我第二天看见您的消息呢？提前一天约的车，过几个小时出发，您说去不了，半夜我上哪约车？
此外，还有网友吐槽车主乱收费，强迫乘客支付过路费，加价。甚至直接来一句“哈啰顺风车真的很渣，客服更渣，奉劝各位还是别用了，等遇到事能气死你。”
除了乘客，司机也是满肚子怨气。
网友@坏黍黍爱萝莉称，哈啰顺风车带不到乘客，当初宣传月赚2000无压力，现在带同事朋友多了，直接冻结账户余额，说你刷单，不给你提现，还要从冻结的余额里扣钱，本来就没挣到钱，反而要被扣钱，月赚2000从何而来？哈啰就是虚假宣传，骗子一个！
其在另一条微博的评论里也提到这件事，@恋旧的海湾回应表示，我账号的顺路车费也是冻结，骗子公司。
在黑猫投诉平台也有相似投诉，匿名司机反映，正常使用哈啰出行App（一天限制四次）接单，但遇系统无故冻结账户，无法提取油费。之后，司机向客服反馈该情况，客服回应，“系统检测原因，请耐性等待。”等了一个多月，再次询问客服提现问题是否有进展，客服仍答复“系统检测原因，还需等待。”
可见，哈啰顺风车作为平台方，暂时还无法满足乘客和司机的需求，其暴露出的问题，值得警惕，若想在顺风车市场分得一杯羹，还需要全方位的提升产品。我们也希望哈啰顺风车在追求规模增长的过程中保持应有的敬畏之心。
