从甲醛到砍人事件,失去用户和口碑的自如还剩什么?

汇通网2018年10月18日消息   近日,租客在入住自如5个月后,在其房间发现针孔偷拍摄像头一事引发广泛关注,而在此事件还未水落石出之时,自如再一次被推上风口浪尖,有网友发帖称“我的自如邻居是逃犯”。

10月16日晚间,一位网友在微博上爆料称,有案底的逃犯在北京海淀自如房里生活了半年后,在合租房里持刀砍人,地上墙上都是血,血腥味不散,自如却拒绝给其他租户合理解释。

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该网友提到,自如在合同第四条标明,所有自如的租户,均通过了背景审核,却在砍人事发后,闭口不提管理失误。

同时,该网友称自如区域经理孔某在砍人事件后告知其他住客:“自如没有任何管理上的疏忽和漏洞,帮你们擦擦血渍,换租已经是仁至义尽,别谈换租和补偿,别人砍人和你们有关系吗,你们又没被砍,顶多给你们买个空气清新剂去血腥味,还让你们选空气清新剂我们已经做得很到位了。”

对此,自如客服在微博回应称,此事系自如租客张女士与两位男子的情感纠纷,伤人者为其前男友,受伤者为其现男友。张女士为自如租客,伤人者与被害人均不是自如租客。还表示:发帖人造谣自如租客张女士为逃犯,严重侵害自如公司及张女士名誉权,自如保留追究造谣者法律责任的权利。

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对于其他租户无法居住一事,自如的公关人员表示,事发后,自如安排该房源其余租客入住酒店并报销了费用,除了事发现场外,已经将公共区域及客房清理完毕。此外,自如为该房源内其余租客提供了免费换退换租、自如搬家等服务,只有发帖者未换租成功。

对其区域经理孔某的言论,自如却只字不提。而据《法制晚报》报道,发帖者称,自如曾表示换同区域相似户型要涨租30%,自如也再未与自己取得联系,也未得换房,在外居住的酒店费,至今也未得报销。

目前事件暂无进一步进展,事情真相究竟如何也未可知。但纵观自如最近爆发的一系列事件,自如自身确实是存在不少问题的,其整改也大有忽悠用户之嫌。

以最为严重的甲醛事件来说,自如在事发后承诺,下架全国九城全部首次出租房源,待CMA认证机构检测合格后再行上架,未来所有新增房源都将100%检测合格上架出租,并在自如APP详情页展示检测合格报告。

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但相关媒体在调查中发现,检测结果并非CMA检测报告,且检测项目只有甲醛,未出现TVOC、苯、甲苯、二甲苯等常规检测项目。此外,检测渠道并不相同,一些标注为通过“精密检测仪器检测”,例如英国的PPM/HTV-M型甲醛测试仪、日本理研FP-30MK2(C)检测仪等。仅有部分检测渠道标示为:CMA认证检测机构。

需要指出的是,在甲醛事件发生后,有众多检测机构爆料,不敢接自如的单子,一测出超标,自如就会投诉,天天应付投诉,没办法做生意。还有检测人员称,自如给公司下了上百个单子,但自如要求能改数据,因为风险太大,就全给退了。除此之外,自如还将不少未做检测和空气治理的房间,又加价出租给新租客,管家在租客入住时,也未告知租客房间可能有甲醛和是否为首租房。

从刷屏到沉寂,自如甲醛事件似乎告一段落,然而整改落实不到位,又接二连三曝出新的事件,自如真应该好好反思反思自己,失去了用户和口碑,还有什么?

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